01原則
只要可能，我們都以直接協商解決問題。大多數申訴是技術問題，或付款沒有比對上，一兩封信往返就能結束。法院是最後一步，只有在雙方真正努力過之後才會走到那裡。
我們是賣方，而不是夾在你和別人之間的平台。所以我們為自己服務的品質負責，而不是把你推給第三方。請帖裡的內容由新人自己輸入，由他們負責。
02本頁涵蓋的情況
- 請帖損壞、無法開啟、內容遺失，或無法接收出席回覆。
- 已經轉帳但請帖沒有開啟，或記錄的金額不符。
- 我們拒絕了退款申請，而你認為應得到更好的處理。
- 帳戶遭停權或關閉。
- 個人資料的處理方式不符合隱私權政策。
- 關於請帖上出現的照片、音樂或任何內容的著作權申訴。
03如何提出申訴
寄信到 [email protected]，主旨開頭寫上申訴。請用帳戶註冊的信箱寄出——這樣我們不必索取證件就能確認請帖是你的。
請附上：
- 相關請帖的連結。
- 如涉及款項，附上轉帳參考碼。
- 發生了什麼：你做了什麼、系統如何反應、在什麼時間。
- 截圖或銀行收據。
- 你希望怎樣：修好故障、退款，或重新開啟帳戶。
你說得越具體，處理就越快。「請帖壞了」會讓我們雙方多來回幾封信；「今天早上在 Safari 按出席回覆按鈕一直轉圈，始終沒有送出」，我們馬上就能查到。
04步驟與期限
| 步驟 | 內容 | 期限 |
|---|---|---|
| 第 1 步——你提出申訴 | 以電子郵件從註冊信箱寄出，並附上第 3 節列出的所有內容。 | 事發後 30 天內 |
| 第 2 步——我們確認受理 | 你會收到一封確認信，內含案件編號，之後請引用該編號。如有缺漏，我們會在同一封信中提出。 | 2 個工作天 |
| 第 3 步——我們調查並回覆 | 我們會比對系統紀錄、付款紀錄和你寄來的資料，然後以書面回覆我們建議的解決方式。 | 7 個工作天，複雜案件最長 15 個工作天 |
| 第 4 步——協商 | 如果我們的回覆無法讓你滿意，請再回覆一次。我們雙方直接協商，找出可以接受的方案。 | 自你回覆起最長 30 天 |
| 第 5 步——法院 | 如果協商不成，此事將依越南法律交由有管轄權的法院處理。 | 在法定時效內 |
工作天不含週六、週日和國定假日。如果我們錯過其中任一期限，你有權直接進入下一步。
05婚禮只剩幾天時
婚禮前不到 7 天、導致請帖無法瀏覽的故障，會排在所有其他案件之前處理。請在信件第一行寫明婚禮日期。上述五個步驟適用於賠償；而讓請帖恢復運作，從我們收到你消息的那一刻就開始。
06著作權申訴
如果你擁有某項著作權，發現自己的作品未經許可被用在請帖上，請寄給我們權利證明、侵權內容的連結和你的聯絡方式。我們查證後會下架該內容，並通知請帖擁有者。
07案件資料保密
你告訴我們的內容僅用於處理該案件，除法律要求外不會對外分享。案件資料會被保存，以便與重複申訴比對。
08管轄機關
協商無法解決的爭議，由越南有管轄權的法院依越南法律裁決。訴訟費用依判決由敗訴方負擔。
你也可以自由向國家消費者保護機關反映。這項權利不取決於與我們協商的結果。
對於並非真正申訴的一般問題，說明中心會更快。