Question 1

Créer votre premier faire-part

Accepted Answer

Du choix du modèle au lien à envoyer, il suffit de taper et de toucher. Ouvrez Modèles, parcourez-en quelques-uns et choisissez celui qui vous plaît. Connectez-vous avec votre e-mail : vous recevez un code à usage unique, aucun mot de passe à retenir. Saisissez vos deux prénoms, la date et l’heure de la cérémonie, le lieu de la réception ; ajoutez photos et texte d’invitation. Prévisualisez-le comme vos invités le verront, puis copiez le lien.

Question 2

Ce que comprend un brouillon gratuit

Accepted Answer

Essai gratuit de 3 jours, jusqu’à 20 invités. Montrez-la d’abord à 5 proches au plus grâce à un aperçu privé, marqué « Aperçu ». Tant que c’est un brouillon : modifiez librement et laissez vos parents et frères et sœurs le voir via un aperçu privé. Les invités ne peuvent pas ouvrir la vraie invitation tant que vous ne l’avez pas ouverte. Une fois ouverte : la carte de remerciement pour tous les invités est gratuite, et le carnet souvenir Sổ Ước l’est pendant 3 ans après l’événement ; pour le garder au-delà, « Giữ mãi » coûte 49 000₫, une seule fois.

Question 3

Se connecter avec un code reçu par e-mail

Accepted Answer

Pas de mot de passe à retenir : saisissez votre e-mail, recevez un code à usage unique et entrez-le. Touchez Se connecter, saisissez votre e-mail et envoyez le code. Ouvrez votre boîte mail, récupérez le code et saisissez-le.

Question 4

Des faire-part séparés pour chaque famille

Accepted Answer

Si les deux familles reçoivent à des endroits et des heures différents, deux faire-part évitent aux invités de confondre l’adresse. Terminez le premier faire-part. Dans Mes faire-part, créez-en un nouveau pour l’autre famille. Remplissez ce qui diffère, en général l’heure de la réception, le lieu et le texte de chaque famille.

Question 5

Changer de modèle sans tout ressaisir

Accepted Answer

Ce que vous avez saisi passe dans le nouveau modèle ; le lien déjà envoyé ne change pas. Ouvrez le faire-part dans l’éditeur. Choisissez de changer de modèle et touchez celui que vous voulez. Prévisualisez ; s’il ne vous plaît pas, revenez à l’ancien.

Question 6

Ajouter des photos de mariage

Accepted Answer

Plus les photos sont légères, plus le faire-part s’ouvre vite sur le téléphone des invités. Dans l’éditeur, ouvrez la partie photos et choisissez des photos sur votre appareil. Ne gardez que les plus belles pour que le faire-part s’ouvre vite. Une photo trop lourde ? Compressez-la d’abord avec l’outil de compression ; elle ne quitte jamais votre appareil.

Question 7

La musique à l’ouverture du faire-part

Accepted Answer

Choisissez un morceau, et décidez s’il se lance tout seul quand un invité ouvre le faire-part. Dans l’éditeur, ouvrez la partie musique et choisissez un morceau. Activez ou désactivez la lecture automatique. Un invité qui préfère le silence peut toucher le bouton musique du faire-part pour l’arrêter.

Question 8

Modifier le faire-part après l’envoi

Accepted Answer

Le lien reste le même ; les invités voient la nouvelle version en le rouvrant. Ouvrez le faire-part dans Mes faire-part et modifiez-le comme d’habitude. Enregistrez. Aucun nouveau lien à envoyer. Si vous changez l’heure ou le lieu, envoyez un petit message aux invités pour qu’ils le remarquent.

Question 9

Ajouter les informations de cadeau

Accepted Answer

Le compte bancaire et le QR code pour les cadeaux sont renseignés par vous. Dans l’éditeur, ouvrez la partie cadeaux. Saisissez la banque, le numéro de compte et le nom du titulaire. Vérifiez chaque chiffre avant d’envoyer le faire-part.

Question 10

Créer un lien personnel pour chaque invité

Accepted Answer

Le faire-part affiche le nom de la personne invitée : elle sait qu’on l’invite personnellement. Ouvrez la page Invités du faire-part et ajoutez les invités un par un ou importez un fichier CSV. Chaque invité a son propre lien ; copiez-le sur sa ligne. Envoyez-le par Zalo, Messenger ou SMS.

Question 11

Envoyer le faire-part par Zalo ou Messenger

Accepted Answer

Une courte phrase d’invitation et le lien suffisent. Copiez le lien du faire-part (le lien commun ou le lien personnel d’un invité). Rédigez l’invitation avec la bonne formule grâce à l’outil de message d’invitation. Envoyez-le-vous d’abord pour voir à quoi ressemble la carte du lien.

Question 12

Voir qui vient

Accepted Answer

Les invités répondent directement sur le faire-part ; vous voyez le récapitulatif sur la page Invités. Ouvrez la page Invités pour voir qui a répondu et combien de personnes les accompagnent. Relancez avec tact ceux qui n’ont pas répondu, avec leur lien personnel.

Question 13

Masquer un vœu

Accepted Answer

Les vœux s’affichent sur le faire-part : c’est vous qui décidez lesquels apparaissent. Ouvrez la page Invités et allez à la partie vœux. Touchez Masquer pour qu’un vœu ne s’affiche plus ; touchez Afficher pour le remettre.

Question 14

Imprimer un QR code sur le faire-part papier

Accepted Answer

Les invités qui reçoivent un faire-part papier peuvent aussi ouvrir celui en ligne. Copiez le lien du faire-part. Ouvrez l’outil QR code et collez le lien. Téléchargez le code pour l’imprimeur ; scannez-le avec un téléphone avant d’en imprimer beaucoup.

Question 15

Payer pour garder le faire-part

Accepted Answer

Un seul paiement par faire-part, sans abonnement ni renouvellement automatique. Dans Mes faire-part, choisissez de payer pour le faire-part à garder. Scannez le code VietQR avec votre appli bancaire ; le montant et le libellé sont déjà remplis. Quand la banque signale le paiement, le faire-part s’ouvre tout seul, en général en une minute environ.

Question 16

Quoi écrire dans le libellé du virement

Accepted Answer

Le libellé doit contenir le code de référence, WL suivi de 15 chiffres, pour que le système reconnaisse votre faire-part. Avec le code VietQR, le libellé est déjà rempli. Pour un virement manuel, copiez exactement le code de référence de la page de paiement dans le libellé.

Question 17

Payé, mais le faire-part ne s’ouvre pas

Accepted Answer

Le plus souvent, le code manque dans le libellé, le montant est insuffisant ou la banque tarde à le signaler. Vérifiez l’état du faire-part dans Mes faire-part. Ne payez pas une deuxième fois : deux virements font deux paiements. Envoyez-nous une photo du reçu avec le code de référence pour un rapprochement manuel.

Question 18

Obtenir un reçu

Accepted Answer

Besoin d’un reçu pour votre paiement ? Écrivez-nous. Envoyez-nous par e-mail le code de référence et l’adresse où recevoir le reçu. Pour une facture d’entreprise, ajoutez le nom de la société et son numéro fiscal.

Question 19

Quand obtenir un remboursement

Accepted Answer

Remboursement intégral sous 7 jours si aucun invité ne l’a ouverte ; au-delà, les vraies pannes de notre côté, les doubles débits et les trop-perçus. Remboursé : intégralement sous 7 jours si aucun invité ne l’a ouverte ; une panne technique rendant l’invitation inutilisable et non réparée sous 48 heures ; un double débit ; un trop-perçu. Faites la demande dans les 30 jours suivant le paiement, avec le code de référence et le reçu. Nous confirmons sous 2 jours ouvrés et répondons sous 7 jours ouvrés.

Question 20

Ouvrir votre faire-part sur un autre appareil

Accepted Answer

Connectez-vous avec le même e-mail et votre faire-part est là. Sur le nouvel appareil, touchez Se connecter. Utilisez le même e-mail que pour créer le faire-part. Ouvrez Mes faire-part.

Question 21

Qui peut voir votre faire-part

Accepted Answer

Toute personne ayant le lien peut l’ouvrir : ne l’envoyez qu’aux personnes invitées. Les pages de faire-part n’apparaissent pas sur Google : chaque faire-part porte une balise noindex. La liste des invités et les réponses ne sont visibles que par vous, dans votre espace.

Question 22

Protéger votre compte et votre argent

Accepted Answer

Nous ne demandons jamais de mot de passe, de code de connexion ni de photo de carte bancaire. Ne payez qu’avec le code VietQR de la page de paiement de votre propre faire-part. Si quelqu’un se présentant comme nous demande votre code de connexion, ne l’envoyez pas. Si vous voyez un faux faire-part, signalez-le-nous.

Question 23

Supprimer un faire-part ou votre compte

Accepted Answer

Vous pouvez les supprimer vous-mêmes à tout moment. Supprimer un faire-part : dans Mes faire-part, choisissez supprimer sur ce faire-part. Supprimer votre compte : sur la page Compte, choisissez supprimer le compte.

Question 24

Un invité touche le lien mais le faire-part ne s’ouvre pas

Accepted Answer

Le plus souvent, le lien a été mal copié ou l’invitation est encore un brouillon non ouvert. Ouvrez le lien sur votre propre téléphone ; recopiez-le en entier s’il a été coupé. Si vous n’avez pas encore ouvert l’invitation, les invités voient « en préparation » ; ouvrez-la et le même lien fonctionne. S’il s’ouvre vide dans Zalo : touchez les trois points et choisissez d’ouvrir dans le navigateur.

Question 25

Un invité n’entend pas la musique

Accepted Answer

En général, le téléphone est en silencieux ou le navigateur a bloqué la lecture automatique. Demandez à l’invité de remettre le son (le bouton silencieux sur iPhone). Touchez une fois le bouton musique du faire-part. Vérifiez l’option de lecture automatique dans l’éditeur.

Question 26

Zalo ou Facebook affiche encore l’ancien aperçu

Accepted Answer

Ces deux applis gardent la carte du lien un moment : une nouvelle photo de couverture n’apparaît pas tout de suite. Ouvrez l’outil d’actualisation du lien et collez le lien du faire-part. Suivez les étapes pour que Zalo et Facebook rechargent la carte. Envoyez-vous le lien pour vérifier.

Question 27

Les photos du faire-part se chargent lentement

Accepted Answer

Les photos d’appareil photo sont très lourdes pour un écran de téléphone. Compressez-les avec l’outil de compression, en choisissant un grand côté raisonnable. Remplacez les photos du faire-part par les versions compressées. Mettez moins de photos en haut pour que les invités voient le contenu plus vite.

Question 28

Le faire-part s’affiche bizarrement sur un téléphone

Accepted Answer

Envoyez-nous les détails, nous regarderons plus vite. Faites une capture d’écran de ce qui cloche. Notez le modèle du téléphone, le navigateur (Zalo, Safari, Chrome…) et le lien du faire-part. Envoyez-les-nous par l’un des canaux de la partie contact ci-dessous.

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Ce que comprend un brouillon gratuitEssai gratuit de 3 jours, jusqu’à 20 invités. Montrez-la d’abord à 5 proches au plus grâce à un aperçu privé, marqué « Aperçu ».

Se connecter avec un code reçu par e-mailPas de mot de passe à retenir : saisissez votre e-mail, recevez un code à usage unique et entrez-le.

Des faire-part séparés pour chaque familleSi les deux familles reçoivent à des endroits et des heures différents, deux faire-part évitent aux invités de confondre l’adresse.

Design et modification

Changer de modèle sans tout ressaisirCe que vous avez saisi passe dans le nouveau modèle ; le lien déjà envoyé ne change pas.

Ajouter des photos de mariagePlus les photos sont légères, plus le faire-part s’ouvre vite sur le téléphone des invités.

La musique à l’ouverture du faire-partChoisissez un morceau, et décidez s’il se lance tout seul quand un invité ouvre le faire-part.

Modifier le faire-part après l’envoiLe lien reste le même ; les invités voient la nouvelle version en le rouvrant.

Ajouter les informations de cadeauLe compte bancaire et le QR code pour les cadeaux sont renseignés par vous.

Envoi et invités

Créer un lien personnel pour chaque invitéLe faire-part affiche le nom de la personne invitée : elle sait qu’on l’invite personnellement.

Envoyer le faire-part par Zalo ou MessengerUne courte phrase d’invitation et le lien suffisent.

Voir qui vientLes invités répondent directement sur le faire-part ; vous voyez le récapitulatif sur la page Invités.

Masquer un vœuLes vœux s’affichent sur le faire-part : c’est vous qui décidez lesquels apparaissent.

Imprimer un QR code sur le faire-part papierLes invités qui reçoivent un faire-part papier peuvent aussi ouvrir celui en ligne.

Paiement et reçus

Payer pour garder le faire-partUn seul paiement par faire-part, sans abonnement ni renouvellement automatique.

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Payé, mais le faire-part ne s’ouvre pasLe plus souvent, le code manque dans le libellé, le montant est insuffisant ou la banque tarde à le signaler.

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Problèmes fréquents

Un invité touche le lien mais le faire-part ne s’ouvre pasLe plus souvent, le lien a été mal copié ou l’invitation est encore un brouillon non ouvert.

Un invité n’entend pas la musiqueEn général, le téléphone est en silencieux ou le navigateur a bloqué la lecture automatique.

Zalo ou Facebook affiche encore l’ancien aperçuCes deux applis gardent la carte du lien un moment : une nouvelle photo de couverture n’apparaît pas tout de suite.

Les photos du faire-part se chargent lentementLes photos d’appareil photo sont très lourdes pour un écran de téléphone.

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