01Essai gratuit et remboursement sous 7 jours
Essai gratuit de 3 jours, jusqu’à 20 invités. Montrez-la d’abord à 5 proches au plus grâce à un aperçu privé, marqué « Aperçu ». Un seul paiement ouvre l’invitation à tous vos invités. Dans les 7 jours suivant l’ouverture, si aucun invité ne l’a consultée, vous pouvez demander un remboursement intégral. Dès qu’un invité l’a ouverte, les remboursements suivent les cas ci-dessous.
La première invitation coûte 199 000₫ ; chacune des suivantes, 99 000₫ au tarif unique. La page des tarifs donne le détail complet.
02Quand nous remboursons
Nous vous remboursons lorsque :
- Une défaillance technique de notre part rend l’invitation inutilisable et nous ne pouvons pas la corriger dans les 48 heures suivant votre signalement. Par exemple : la page ne s’ouvre pas dans un navigateur courant, les invités ne peuvent pas envoyer de réponse, ou du contenu est perdu à cause d’une erreur système.
- Vous avez été débité deux fois pour la même invitation. Nous restituons le doublon.
- Vous avez viré plus que le montant de la commande. Nous restituons la différence.
- Nous fermons votre compte alors que vous n’avez pas enfreint les conditions.
03Quand nous ne remboursons pas
- Un changement d’avis une fois qu’un invité a ouvert l’invitation. Jusque-là vous avez 7 jours, et l’essai gratuit ainsi que l’aperçu familial servent à décider avant.
- Le mariage est reporté ou annulé. Votre invitation est toujours là ; changez la date dans l’éditeur et renvoyez-la sans frais supplémentaires.
- Vous avez fait une erreur de saisie. La modification est illimitée, y compris après l’envoi du lien. Les invités voient toujours la dernière version.
- Le modèle choisi ne vous plaît plus. Changer est gratuit, votre contenu reste et le lien ne change pas.
- Les invités n’ouvrent pas l’invitation ou ne répondent pas. Cela échappe au contrôle du service.
- Le compte a été fermé pour manquement aux conditions d’utilisation.
04Comment demander un remboursement
- Envoyez la demande. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle votre compte est enregistré. Joignez le lien de l’invitation, la référence du virement au format WL suivi de 15 chiffres, une description de ce qui s’est passé, et des captures d’écran si vous en avez.
- Nous en accusons réception sous 2 jours ouvrés.
- Nous examinons et répondons. Nous comparons les journaux du système avec les enregistrements de paiement et répondons par écrit sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de tout ce dont nous avons besoin. Les cas complexes peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrés, et nous vous dirons pourquoi.
- Nous virons l’argent. Si la demande est acceptée, l’argent arrive sous 7 jours ouvrés après notre réponse.
05Comment l’argent revient
- Par virement bancaire, sur le compte même d’où venait le paiement.
- Jamais en espèces. L’argent retourne sur le compte qui a payé : pour une invitation offerte (Tặng thiệp), c’est le proche qui a payé, pas l’hôte.
- Nous payons les frais de virement.
- Nous restituons l’intégralité du montant reçu, sauf remboursement partiel convenu avec vous.
Une fois remboursée, l’invitation redevient un brouillon et n’est plus montrée aux invités.
06Délai
Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant le paiement, ou suivant l’incident s’il est survenu plus tard. Nous lisons encore les demandes après ce délai, mais nous ne pouvons pas promettre de les résoudre : les journaux techniques ne sont pas conservés indéfiniment.
07Les enregistrements de paiement ne sont jamais réécrits
Un remboursement est inscrit comme un nouvel enregistrement ; l’original n’est ni modifié ni supprimé. L’historique des paiements de ce système est en ajout seul. Quand l’une ou l’autre partie doit rapprocher les comptes, les chiffres concordent.
08Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse
Si notre réponse ne vous satisfait pas, poursuivez par la procédure décrite sur la page de règlement des litiges.