Assistance

Payé, mais l’invitation n’a pas démarré

Normalement, une invitation s’ouvre dans la minute qui suit l’arrivée de l’argent. Quand cela prend plus de temps, c’est presque toujours l’un des quatre cas ci-dessous.

Comment se fait le rapprochement

Chaque commande a son propre code de référence, et ce code doit figurer dans le libellé du virement. Quand la banque signale une arrivée d’argent, le système lit le libellé, trouve le code et ouvre l’invitation correspondante.

Personne ne valide cela à la main, c’est pourquoi c’est quasi instantané quand tout concorde.

Les quatre cas habituels

Le code de référence manque	Le système ne peut pas savoir à qui appartient l’argent. Envoyez-nous le reçu avec votre code de référence et nous ferons le rapprochement à la main.
Vous avez envoyé trop peu	L’invitation reste volontairement fermée. Envoyez la différence avec le même code de référence, ou contactez-nous pour un remboursement.
Vous avez envoyé trop	L’invitation s’ouvre normalement. Contactez-nous et nous rembourserons la différence.
La banque tarde à signaler	Certaines banques mettent des minutes, voire des heures, en dehors des heures ouvrées. Patientez et vérifiez de nouveau avant de refaire un virement.

Ne virez pas deux fois

Si le premier virement n’a encore rien ouvert, ne le renvoyez pas. Chaque virement est enregistré séparément : deux virements deviennent deux paiements et vous devez alors attendre que l’un soit remboursé.

Contactez-nous d’abord. Presque tout se règle le jour même.

Ce qu’il faut nous envoyer

Le code de référence de la commande, affiché sur la page de paiement
Une photo du reçu de virement montrant le montant et le libellé
Le lien vers votre invitation

Questions

L’argent a déjà quitté mon compte, ça ne suffit pas ?

Le débit de votre banque n’est pas le même événement que la notification reçue par notre système. Les deux sont distincts, et l’écart entre eux est en général de quelques minutes.

Est-ce que je perds mon travail en attendant ?

Non. Ce que vous avez saisi et le lien sont conservés pendant l’attente.

Si je scanne le QR code, dois-je encore saisir un libellé ?

Non. Le QR code contient déjà le montant et le libellé. Le scanner est la voie la moins sujette aux erreurs.

Toujours bloqué ?

Envoyez-nous le code de référence et une photo du reçu, et nous réglerons cela le jour même.

Contacter l’assistance

Inclus

Toutes les fonctions, dans chaque invitation.

L’essai et l’invitation ouverte ont les mêmes fonctions ci-dessous ; seule change la liste de ceux qui peuvent l’ouvrir.

Avant de payer

Des modèles par style
Changer de modèle sans tout refaire
Activer ou masquer chaque bloc
Photos et album
Musique de fond et écran d’ouverture
Listes par côté et par groupe
Coller plusieurs noms d’un coup
Laisser la famille ajouter des invités
Plan de table
Pointage le jour J

Après l’ouverture de l’invitation

Chaque invité appelé par son nom
Un lien commun et un code QR
Rédiger le message d’invitation
Visuel d’annonce
Actualiser l’aperçu du lien
Savoir qui l’a ouverte
Un code QR pour chaque côté
Copier le numéro de compte d’un geste
L’argent arrive directement sur votre compte
Masquer le bloc cadeaux
Gardez l’invitation et ses vœux
Télécharger l’invitation en image
Photos des invités
Vidéo de l’invitation

Pour vos invités

Réponse de présence
Livre d’or
Calendrier et compte à rebours
Itinéraire jusqu’au lieu
Menu de l’invitation
FAQ et code vestimentaire

Voir chaque fonction en détail