01Prueba gratis y reembolso en 7 días
Prueba gratis de 3 días, hasta 20 invitados. Muéstrala antes a un máximo de 5 familiares con una vista previa privada marcada «Vista previa». Un único pago abre la invitación a todos los invitados. Dentro de los 7 días posteriores a la apertura, si ningún invitado la ha abierto, puedes pedir el reembolso total. Cuando un invitado ya la ha abierto, los reembolsos siguen los casos de abajo.
La primera invitación cuesta 199.000₫; cada una de las siguientes, 99.000₫ fijos. La página de precios tiene el desglose completo.
02Cuándo reembolsamos
Te reembolsamos cuando:
- Un fallo técnico por nuestra parte deja la invitación inservible y no podemos arreglarlo en las 48 horas siguientes a tu aviso. Por ejemplo: la página no se abre en un navegador habitual, los invitados no pueden enviar su confirmación o se pierde contenido por un error del sistema.
- Se te cobró dos veces la misma invitación. Devolvemos el cargo duplicado.
- Transferiste más de lo que costaba el pedido. Devolvemos la diferencia.
- Cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido las condiciones.
03Cuándo no reembolsamos
- Cambiar de opinión cuando un invitado ya ha abierto la invitación. Hasta entonces tienes 7 días, y la prueba gratis y la vista previa familiar sirven para decidir antes.
- La boda se aplaza o se cancela. Tu invitación sigue ahí; cambia la fecha en el editor y vuelve a enviarla sin coste adicional.
- Escribiste algo mal. La edición es ilimitada, también después de haber enviado el enlace. Los invitados siempre ven la versión más reciente.
- Ya no te gusta la plantilla que elegiste. Cambiar es gratis, tu contenido se queda y el enlace no cambia.
- Los invitados no abren la invitación o no responden. Eso escapa al control del servicio.
- La cuenta se cerró por incumplir las condiciones del servicio.
04Cómo pedir un reembolso
- Envía la solicitud. Escribe a [email protected] desde la dirección con la que está registrada tu cuenta. Incluye el enlace de la invitación, la referencia de la transferencia con el formato WL más 15 dígitos, una descripción de lo ocurrido y capturas de pantalla si las tienes.
- Acusamos recibo en 2 días laborables.
- Investigamos y respondemos. Comparamos los registros del sistema con los registros de pago y respondemos por escrito en 7 días laborables desde que recibimos todo lo necesario. Los casos complicados pueden tardar hasta 15 días laborables, y te diremos por qué.
- Transferimos el dinero. Si se aprueba la solicitud, el dinero llega en 7 días laborables después de nuestra respuesta.
05Cómo vuelve el dinero
- Por transferencia bancaria, a la misma cuenta desde la que se hizo el pago.
- Nunca en efectivo. El dinero vuelve a la cuenta que pagó: en una invitación regalada (Tặng thiệp) es el familiar que pagó, no el anfitrión.
- Pagamos nosotros la comisión de la transferencia.
- Devolvemos el importe íntegro recibido, salvo que acordemos contigo un reembolso parcial.
Tras el reembolso, la invitación vuelve a ser un borrador y deja de mostrarse a los invitados.
06Plazo
Envía tu solicitud en los 30 días siguientes al pago, o al incidente si este ocurrió después. Seguimos leyendo las solicitudes pasado ese plazo, pero no podemos prometer resolverlas: los registros técnicos no se guardan indefinidamente.
07Los registros de pago nunca se reescriben
Un reembolso se anota como un registro nuevo; el original ni se edita ni se borra. El historial de pagos de este sistema solo admite añadidos. Cuando cualquiera de las partes necesita conciliar, las cifras cuadran.
08Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta
Si nuestra respuesta no te satisface, continúa con el proceso de la página de resolución de disputas.