Pagado, pero la invitación no ha arrancado
Normalmente una invitación se abre en el minuto siguiente a la llegada del dinero. Cuando tarda más, casi siempre es uno de los cuatro casos de abajo.
Cómo funciona la conciliación
Cada pedido tiene su propio código de referencia, y ese código tiene que aparecer en el concepto de la transferencia. Cuando el banco avisa de la llegada del dinero, el sistema lee el concepto, encuentra el código y activa esa invitación.
Nadie lo aprueba a mano, por eso es casi instantáneo cuando todo cuadra.
Los cuatro casos habituales
| Falta el código de referencia | El sistema no puede saber de quién es el dinero. Envíanos el justificante junto con tu código de referencia y lo conciliaremos a mano. |
| Enviaste de menos | La invitación se queda cerrada a propósito. Envía la diferencia con el mismo código de referencia, o contáctanos para un reembolso. |
| Enviaste de más | La invitación se abre con normalidad. Contáctanos y te devolveremos la diferencia. |
| El banco tarda en avisar | Algunos bancos tardan minutos u horas fuera del horario laboral. Espera y vuelve a comprobarlo antes de transferir por segunda vez. |
No transfieras dos veces
Si la primera transferencia aún no ha abierto nada, no la repitas. Cada transferencia se registra por separado, así que dos transferencias son dos pagos y luego tienes que esperar a que se reembolse una.
Contáctanos primero. Casi todo se resuelve el mismo día.
Qué enviarnos
- El código de referencia del pedido, que aparece en la página de pago
- Una foto del justificante de la transferencia con el importe y el concepto
- El enlace a tu invitación
Preguntas
El dinero ya salió de mi cuenta, ¿no basta con eso?
Que tu banco te cobre no es el mismo hecho que nuestro sistema reciba el aviso. Son cosas separadas, y entre ellas suele haber unos minutos.
¿Pierdo mi trabajo mientras espero?
No. Lo que escribiste y el enlace se conservan mientras esperas.
Si escaneo el código QR, ¿tengo que escribir el concepto?
No. El código QR ya lleva el importe y el concepto. Escanearlo es la vía con menos errores.
¿Sigues atascado?
Envíanos el código de referencia y una foto del justificante y lo resolveremos el mismo día.
Contactar con soporteIncluido
Todas las funciones, en cada invitación.
La prueba y la invitación activada tienen las mismas funciones; cambia quién puede abrir la invitación.
Antes de pagar
- Plantillas por estilo
- Cambiar de plantilla sin empezar de nuevo
- Activa o desactiva cada bloque
- Fotos y álbum
- Música de fondo y pantalla de apertura
- Listas por lado y por grupo
- Pega muchos nombres a la vez
- Que la familia también añada invitados
- Distribución de mesas
- Registro el día de la boda
Después de activar la invitación
- Cada invitado por su nombre
- Un enlace común y un código QR
- Escribir el mensaje de invitación
- Imagen de anuncio
- Actualizar la vista previa del enlace
- Saber quién la ha abierto
- Un código QR para cada lado
- Copia el número de cuenta con un toque
- El dinero va directo a vuestra cuenta
- Oculta el bloque de regalos
- Conserva la invitación y sus deseos
- Descargar la invitación como imagen
- Fotos de los invitados
- Vídeo de la invitación
Para tus invitados
- Confirmación de asistencia
- Libro de visitas
- Calendario y cuenta atrás
- Cómo llegar al lugar
- Menú de la invitación
- Preguntas frecuentes y código de vestimenta