01原则
只要可能，我们都通过直接协商解决问题。大多数投诉是技术问题，或付款没有匹配上，一两封邮件往来就能结束。法院是最后一步，只有在双方真正努力过之后才会走到那里。
我们是卖方，而不是夹在你和别人之间的平台。所以我们为自己服务的质量负责，而不是把你推给第三方。请柬里的内容由新人自己输入，由他们负责。
02本页涵盖的情况
- 请柬损坏、无法打开、内容丢失，或无法接收出席回复。
- 已经转账但请柬没有开启，或记录的金额不符。
- 我们拒绝了退款请求，而你认为应得到更好的处理。
- 账户被暂停或关闭。
- 个人数据的处理方式不符合隐私政策。
- 关于请柬上出现的照片、音乐或任何内容的版权投诉。
03如何提交投诉
发邮件到 [email protected]，主题开头写上投诉。请用账户注册时的邮箱发送——这样我们无需索要证件就能确认请柬是你的。
请附上：
- 相关请柬的链接。
- 如涉及款项，附上转账参考码。
- 发生了什么：你做了什么、系统如何反应、在什么时间。
- 截图或银行回单。
- 你希望怎样：修复故障、退款，或重新开启账户。
你说得越具体，处理就越快。“请柬坏了”会让我们双方多来回几封邮件；“今天早上在 Safari 里点出席回复按钮一直转圈，始终没有提交成功”，我们马上就能查到。
04步骤与期限
| 步骤 | 内容 | 期限 |
|---|---|---|
| 第 1 步——你提交投诉 | 通过邮件，从注册邮箱发出，并附上第 3 节列出的所有内容。 | 事发后 30 天内 |
| 第 2 步——我们确认受理 | 你会收到一封确认邮件，内含案件编号，后续请引用该编号。如有缺漏，我们会在同一封邮件中提出。 | 2 个工作日 |
| 第 3 步——我们调查并答复 | 我们会比对系统日志、付款记录和你发来的材料，然后书面答复我们建议的解决方式。 | 7 个工作日，复杂案件最长 15 个工作日 |
| 第 4 步——协商 | 如果我们的答复不能令你满意，请再回复一次。我们双方直接协商，找出可以接受的方案。 | 自你回复起最长 30 天 |
| 第 5 步——法院 | 如果协商未果，此事将依越南法律提交有管辖权的法院处理。 | 在法定诉讼时效内 |
工作日不含周六、周日和法定节假日。如果我们错过其中任一期限，你有权直接进入下一步。
05婚礼只剩几天时
婚礼前不到 7 天、导致请柬无法访问的故障，会排在所有其他案件之前处理。请在邮件第一行写明婚礼日期。上述五个步骤适用于赔偿；而让请柬恢复运行，从我们收到你消息的那一刻就开始。
06版权投诉
如果你拥有某项版权，发现自己的作品未经许可被用在请柬上，请发给我们所有权证明、侵权内容的链接和你的联系方式。我们核实后会下架该内容，并通知请柬所有者。
07案件资料的保密
你告诉我们的内容仅用于解决该案件，除法律要求外不会对外分享。案件资料会被保留，以便与重复投诉进行比对。
08管辖机关
协商无法解决的争议，由越南有管辖权的法院依越南法律裁决。诉讼费用按判决由败诉方承担。
你也可以自由地向国家消费者权益保护机关反映。这项权利不取决于与我们协商的结果。
对于并非真正投诉的一般问题，帮助中心会更快。