01Бесплатный пробный период и возврат в течение 7 дней
Бесплатная проба: 3 дн., до 20 гостей. Сначала покажите её не более чем 5 родным в закрытом предпросмотре с пометкой «Предпросмотр». Один платёж открывает приглашение для всех гостей. В течение 7 дней после открытия, если ни один гость ещё не открывал приглашение, можно запросить полный возврат. Если гость уже открыл приглашение, возврат возможен в случаях ниже.
Первое приглашение — 199 000₫, каждое следующее — фиксированные 99 000₫. Подробности — на странице цен.
02Когда мы возвращаем деньги
Мы возвращаем деньги, когда:
- Техническая ошибка на нашей стороне делает приглашение непригодным, и мы не можем исправить её в течение 48 часов после вашего сообщения. Например: страница не открывается в распространённом браузере, гости не могут отправить ответ или содержимое потеряно из-за системной ошибки.
- С вас дважды списали оплату за одно приглашение. Мы возвращаем дубль.
- Вы перевели больше суммы заказа. Мы возвращаем разницу.
- Мы закрываем ваш аккаунт, хотя вы не нарушали условия.
03Когда мы не возвращаем деньги
- Передумали после того, как гость открыл приглашение. До этого у вас есть 7 дней, а бесплатный пробный период и предпросмотр для родных помогают решить заранее.
- Свадьба перенесена или отменена. Ваше приглашение никуда не делось; измените дату в редакторе и отправьте снова без доплаты.
- Вы ошиблись при вводе. Редактирование не ограничено, в том числе после отправки ссылки. Гости всегда видят последнюю версию.
- Вам больше не нравится выбранный шаблон. Смена бесплатна, содержимое сохраняется, ссылка не меняется.
- Гости не открывают приглашение или не отвечают. Это вне контроля сервиса.
- Аккаунт закрыт за нарушение условий использования.
04Как запросить возврат
- Отправьте запрос. Напишите на [email protected] с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Приложите ссылку на приглашение, код перевода в формате WL и 15 цифр, описание случившегося и, если есть, скриншоты.
- Мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней.
- Мы проверяем и отвечаем. Мы сверяем системные журналы с записями об оплате и отвечаем письменно в течение 7 рабочих дней после получения всего необходимого. Сложные случаи могут занять до 15 рабочих дней, и мы объясним почему.
- Мы переводим деньги. Если запрос одобрен, деньги поступят в течение 7 рабочих дней после нашего ответа.
05Как возвращаются деньги
- Банковским переводом на тот же счёт, с которого пришла оплата.
- Не наличными. Деньги возвращаются на счёт, с которого платили: за приглашение в подарок (Tặng thiệp) — тому родственнику, кто заплатил, а не хозяину приглашения.
- Комиссию за перевод оплачиваем мы.
- Мы возвращаем всю полученную сумму, если с вами не согласован частичный возврат.
После возврата приглашение снова становится черновиком и больше не показывается гостям.
06Срок
Отправьте запрос в течение 30 дней после оплаты или после инцидента, если он произошёл позже. Мы читаем запросы и после этого срока, но не можем обещать их решить: технические журналы не хранятся бесконечно.
07Записи об оплате никогда не переписываются
Возврат записывается новой записью; исходная не изменяется и не удаляется. История платежей в этой системе только дополняется. Когда любой из сторон нужно сверить расчёты, цифры сходятся.
08Если вы не согласны с нашим ответом
Если наш ответ вас не устраивает, продолжите по порядку, описанному на странице урегулирования споров.