01Teste gratuito e reembolso em 7 dias
Teste grátis de 3 dias, até 20 convidados. Mostre antes a até 5 familiares numa pré-visualização privada com a marca «Pré-visualização». Um único pagamento abre o convite a todos os convidados. Nos 7 dias seguintes à abertura, se nenhum convidado a abriu, pode pedir o reembolso total. Depois de um convidado a abrir, os reembolsos seguem os casos abaixo.
O primeiro convite custa 199.000₫; cada um dos seguintes, 99.000₫ fixos. A página de preços tem o detalhe completo.
02Quando reembolsamos
Reembolsamos você quando:
- Uma falha técnica do nosso lado deixa o convite inutilizável e não conseguimos corrigi-la em até 48 horas após o seu relato. Por exemplo: a página não abre num navegador comum, os convidados não conseguem enviar a confirmação ou o conteúdo se perde por um erro do sistema.
- Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo convite. Devolvemos a cobrança duplicada.
- Você transferiu mais do que o valor do pedido. Devolvemos a diferença.
- Encerramos a sua conta sem que você tenha violado os termos.
03Quando não reembolsamos
- Mudar de ideia depois de um convidado abrir o convite. Até lá tem 7 dias, e o teste gratuito e a pré-visualização familiar servem para decidir antes.
- O casamento foi adiado ou cancelado. O seu convite continua lá; mude a data no editor e envie de novo sem custo extra.
- Você digitou algo errado. A edição é ilimitada, inclusive depois de enviar o link. Os convidados sempre veem a versão mais recente.
- Você não gosta mais do modelo que escolheu. Trocar é grátis, o seu conteúdo fica e o link não muda.
- Os convidados não abrem o convite ou não respondem. Isso está fora do controle do serviço.
- A conta foi encerrada por violação dos termos de serviço.
04Como pedir um reembolso
- Envie o pedido. Escreva para [email protected] do endereço com que a sua conta está cadastrada. Inclua o link do convite, a referência da transferência no formato WL mais 15 dígitos, uma descrição do que aconteceu e capturas de tela, se tiver.
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Analisamos e respondemos. Comparamos os registros do sistema com os registros de pagamento e respondemos por escrito em até 7 dias úteis depois de receber tudo o que precisamos. Casos complicados podem levar até 15 dias úteis, e diremos o porquê.
- Transferimos o dinheiro. Se o pedido for aprovado, o dinheiro chega em até 7 dias úteis após a nossa resposta.
05Como o dinheiro volta
- Por transferência bancária, para a mesma conta de onde veio o pagamento.
- Nunca em dinheiro. O valor volta para a conta que pagou: num convite oferecido (Tặng thiệp), é o familiar que pagou, não o anfitrião.
- Nós pagamos a tarifa da transferência.
- Devolvemos o valor integral recebido, a menos que um reembolso parcial tenha sido combinado com você.
Depois do reembolso, o convite volta a ser rascunho e deixa de ser mostrado aos convidados.
06Prazo
Envie o seu pedido em até 30 dias após o pagamento, ou após o incidente, se ele ocorreu depois. Ainda lemos pedidos após esse prazo, mas não podemos prometer resolvê-los: os registros técnicos não são guardados indefinidamente.
07Registros de pagamento nunca são reescritos
Um reembolso é lançado como um novo registro; o original não é editado nem excluído. O histórico de pagamentos deste sistema só aceita acréscimos. Quando qualquer das partes precisa conciliar, os números batem.
08Se você discordar da nossa resposta
Se a nossa resposta não satisfizer você, siga o processo descrito na página de resolução de disputas.