01Uji coba gratis dan pengembalian dana 7 hari
Uji coba gratis 3 hari, maksimal 20 tamu. Tunjukkan dulu kepada maksimal 5 anggota keluarga lewat pratinjau pribadi bertanda “Pratinjau”. Sekali bayar, undangan terbuka untuk semua tamu. Dalam 7 hari sejak dibuka, jika belum ada tamu yang membukanya, Anda bisa meminta pengembalian dana penuh. Setelah ada tamu yang membukanya, pengembalian dana mengikuti kasus di bawah ini.
Undangan pertama 199.000₫; setiap undangan berikutnya tarif tetap 99.000₫. Rinciannya ada di halaman harga.
02Kapan kami mengembalikan dana
Kami mengembalikan dana Anda bila:
- Kesalahan teknis di pihak kami membuat undangan tidak dapat dipakai dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 48 jam setelah laporan Anda. Misalnya: halaman tidak terbuka di peramban umum, tamu tidak bisa mengirim konfirmasi, atau konten hilang karena kesalahan sistem.
- Anda ditagih dua kali untuk undangan yang sama. Kami mengembalikan tagihan gandanya.
- Anda mentransfer lebih dari nilai pesanan. Kami mengembalikan selisihnya.
- Kami menutup akun Anda padahal Anda tidak melanggar ketentuan.
03Kapan kami tidak mengembalikan dana
- Berubah pikiran setelah ada tamu yang membuka undangan. Sebelumnya Anda punya 7 hari, dan uji coba gratis serta pratinjau keluarga tersedia agar Anda bisa memutuskan lebih dulu.
- Pernikahan ditunda atau dibatalkan. Undangan Anda masih ada; ubah tanggalnya di editor dan kirim lagi tanpa biaya tambahan.
- Anda salah ketik. Pengeditan tidak terbatas, termasuk setelah tautan dikirim. Tamu selalu melihat versi terbaru.
- Anda tidak lagi menyukai templat yang dipilih. Menggantinya gratis, isi Anda tetap, dan tautannya tidak berubah.
- Tamu tidak membuka undangan atau tidak membalas. Itu di luar kendali layanan.
- Akun ditutup karena melanggar ketentuan layanan.
04Cara meminta pengembalian dana
- Kirim permintaan. Kirim email ke [email protected] dari alamat yang terdaftar pada akun Anda. Sertakan tautan undangan, referensi transfer berformat WL ditambah 15 digit, uraian kejadiannya, dan tangkapan layar bila ada.
- Kami mengonfirmasi penerimaannya dalam 2 hari kerja.
- Kami menyelidiki dan menjawab. Kami membandingkan log sistem dengan catatan pembayaran dan menjawab secara tertulis dalam 7 hari kerja setelah menerima semua yang kami perlukan. Kasus yang rumit bisa memakan hingga 15 hari kerja, dan kami akan memberi tahu alasannya.
- Kami mentransfer uangnya. Jika permintaan disetujui, uang tiba dalam 7 hari kerja setelah jawaban kami.
05Bagaimana uang dikembalikan
- Melalui transfer bank, ke rekening yang sama dengan asal pembayaran.
- Tidak pernah tunai. Uang kembali ke rekening yang membayar: untuk undangan hadiah (Tặng thiệp), itu adalah kerabat yang membayar, bukan pemilik undangan.
- Biaya transfer kami tanggung.
- Kami mengembalikan seluruh jumlah yang diterima, kecuali pengembalian sebagian telah disepakati dengan Anda.
Setelah dana dikembalikan, undangan kembali menjadi draf dan tidak lagi ditampilkan kepada tamu.
06Batas waktu
Kirim permintaan Anda dalam 30 hari setelah pembayaran, atau setelah kejadiannya bila terjadi belakangan. Kami tetap membaca permintaan setelah itu, tetapi tidak bisa menjanjikan penyelesaiannya: log teknis tidak disimpan selamanya.
07Catatan pembayaran tidak pernah ditulis ulang
Pengembalian dana dicatat sebagai catatan baru; yang asli tidak diedit maupun dihapus. Riwayat pembayaran di sistem ini hanya bisa ditambah. Saat salah satu pihak perlu merekonsiliasi, angkanya cocok.
08Jika Anda tidak setuju dengan jawaban kami
Jika jawaban kami tidak memuaskan Anda, lanjutkan melalui proses di halaman penyelesaian sengketa.