01Prinsip
Sebisa mungkin kami menyelesaikan masalah lewat negosiasi langsung. Sebagian besar keluhan bersifat teknis, atau pembayaran yang belum tercocokkan, dan selesai dalam satu dua kali surat-menyurat. Pengadilan adalah langkah terakhir, yang ditempuh hanya setelah kedua pihak sungguh-sungguh mencoba.
Kami adalah penjual, bukan marketplace yang berdiri di antara Anda dan orang lain. Jadi kami bertanggung jawab atas mutu layanan kami sendiri, bukan melempar Anda ke pihak ketiga. Isi undangan diketik oleh pasangan, dan merekalah yang bertanggung jawab atasnya.
02Yang dicakup halaman ini
- Undangan yang rusak, tidak bisa dibuka, kehilangan konten, atau tidak menerima konfirmasi kehadiran.
- Uang sudah ditransfer tetapi undangan tidak dibuka, atau jumlah yang tercatat tidak cocok.
- Permintaan pengembalian dana yang kami tolak dan menurut Anda layak mendapat perlakuan lebih baik.
- Akun yang ditangguhkan atau ditutup.
- Data pribadi yang ditangani dengan cara yang tidak diizinkan kebijakan privasi.
- Keluhan hak cipta atas foto, lagu, atau konten apa pun yang muncul di undangan.
03Cara mengajukan keluhan
Kirim email ke [email protected] dengan Keluhan di awal subjek. Kirim dari alamat yang terdaftar pada akun Anda — dengan begitu kami memastikan undangan itu milik Anda tanpa meminta dokumen.
Sertakan:
- Tautan undangan yang bersangkutan.
- Kode referensi transfer, jika menyangkut uang.
- Apa yang terjadi: apa yang Anda lakukan, bagaimana sistem merespons, dan kapan.
- Tangkapan layar atau bukti transfer bank.
- Apa yang Anda inginkan: kesalahan diperbaiki, pengembalian dana, atau akun dibuka kembali.
Makin spesifik, makin cepat prosesnya. “Undangannya rusak” membuat kita berdua berbalas beberapa email lagi; “tadi pagi tombol konfirmasi di Safari berputar terus dan tidak pernah terkirim” bisa langsung kami temukan.
04Tahapan dan tenggat
| Tahap | Yang terjadi | Tenggat |
|---|---|---|
| Tahap 1 — Anda mengajukan keluhan | Lewat email, dari alamat terdaftar, dengan semua yang tercantum di bagian 3. | Dalam 30 hari setelah kejadian |
| Tahap 2 — Kami mengonfirmasi penerimaan | Anda menerima konfirmasi berisi nomor kasus untuk dirujuk. Bila ada yang kurang, kami memintanya di email yang sama. | 2 hari kerja |
| Tahap 3 — Kami menyelidiki dan menjawab | Kami membandingkan log sistem, catatan pembayaran, dan kiriman Anda, lalu menjawab tertulis dengan usulan penyelesaian kami. | 7 hari kerja, hingga 15 untuk kasus rumit |
| Tahap 4 — Negosiasi | Jika jawaban kami tidak memuaskan, balas sekali lagi. Kita berdua bekerja langsung menuju sesuatu yang bisa diterima. | Hingga 30 hari sejak balasan Anda |
| Tahap 5 — Pengadilan | Jika negosiasi gagal, perkara dibawa ke pengadilan yang berwenang menurut hukum Vietnam. | Dalam batas waktu daluwarsa menurut undang-undang |
Hari kerja tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Jika kami melewatkan salah satu tenggat ini, Anda berhak langsung ke tahap berikutnya.
05Saat pernikahan tinggal beberapa hari
Gangguan yang membuat undangan tidak bisa diakses kurang dari 7 hari sebelum pernikahan didahulukan dari semua kasus lain. Tulis tanggal pernikahan di baris pertama email Anda. Lima tahap di atas mengatur kompensasi; memulihkan undangan dimulai begitu kami mendengar kabar dari Anda.
06Keluhan hak cipta
Jika Anda pemegang hak cipta dan menemukan karya Anda dipakai di undangan tanpa izin, kirimkan bukti kepemilikan, tautan konten yang melanggar, dan kontak Anda. Kami memverifikasi, menurunkan konten, dan memberi tahu pemilik undangan.
07Kerahasiaan berkas kasus
Yang Anda sampaikan dipakai untuk menyelesaikan kasus itu dan tidak dibagikan ke luar kecuali diwajibkan hukum. Berkas kasus disimpan agar keluhan berulang bisa dibandingkan dengannya.
08Otoritas yang berwenang
Sengketa yang tidak dapat diselesaikan lewat negosiasi diputus oleh pengadilan yang berwenang di Vietnam menurut hukum Vietnam. Biaya perkara ditanggung pihak yang kalah sesuai putusan.
Anda juga bebas membawa masalah ini ke lembaga negara perlindungan konsumen. Hak itu tidak bergantung pada hasil negosiasi dengan kami.
Untuk pertanyaan biasa yang sebenarnya bukan keluhan, pusat bantuan lebih cepat.