01Kostenlose Testphase und die 7-Tage-Erstattung
3 Tage kostenlos testen, bis zu 20 Gäste. Zeigen Sie sie vorab bis zu 5 Familienmitgliedern in einer privaten Vorschau mit dem Wasserzeichen „Vorschau“. Eine einmalige Zahlung öffnet die Einladung für alle Gäste. Innerhalb von 7 Tagen nach dem Öffnen können Sie eine volle Erstattung verlangen, wenn noch kein Gast die Einladung geöffnet hat. Hat ein Gast sie einmal geöffnet, gelten die Erstattungsfälle unten.
Die erste Einladung kostet 199.000₫; jede weitere pauschal 99.000₫. Die Preisseite enthält die vollständige Aufschlüsselung.
02Wann wir erstatten
Wir erstatten Ihnen, wenn:
- Ein technischer Fehler auf unserer Seite die Einladung unbrauchbar macht und wir ihn nicht innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Meldung beheben können. Zum Beispiel: Die Seite öffnet sich in einem gängigen Browser nicht, Gäste können keine Zusage senden, oder Inhalte gehen durch einen Systemfehler verloren.
- Ihnen dieselbe Einladung zweimal berechnet wurde. Wir erstatten den doppelten Betrag.
- Sie mehr überwiesen haben, als die Bestellung betrug. Wir erstatten die Differenz.
- Wir Ihr Konto schließen, obwohl Sie nicht gegen die Bedingungen verstoßen haben.
03Wann wir nicht erstatten
- Meinungsänderung, nachdem ein Gast die Einladung geöffnet hat. Bis dahin haben Sie 7 Tage, und die kostenlose Testphase samt Familienvorschau hilft Ihnen, vorher zu entscheiden.
- Die Hochzeit wird verschoben oder abgesagt. Ihre Einladung ist noch da; ändern Sie das Datum im Editor und senden Sie sie ohne Mehrkosten erneut.
- Sie haben sich vertippt. Bearbeiten ist unbegrenzt möglich, auch nachdem Sie den Link versendet haben. Gäste sehen immer die neueste Version.
- Ihnen gefällt die gewählte Vorlage nicht mehr. Der Wechsel ist kostenlos, Ihr Inhalt bleibt, und der Link ändert sich nicht.
- Gäste öffnen die Einladung nicht oder antworten nicht. Das liegt außerhalb der Kontrolle des Dienstes.
- Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen.
04So beantragen Sie eine Erstattung
- Antrag senden. Schreiben Sie von der Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist, an [email protected]. Fügen Sie den Einladungslink, die Überweisungsreferenz im Format WL plus 15 Ziffern, eine Beschreibung des Vorfalls und, falls vorhanden, Screenshots bei.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.
- Wir prüfen und antworten. Wir vergleichen die Systemprotokolle mit den Zahlungsunterlagen und antworten schriftlich innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir alles Nötige erhalten haben. Komplizierte Fälle können bis zu 15 Werktage dauern, und wir sagen Ihnen, warum.
- Wir überweisen das Geld. Wird der Antrag genehmigt, kommt das Geld innerhalb von 7 Werktagen nach unserer Antwort an.
05Wie das Geld zurückkommt
- Per Banküberweisung auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung kam.
- Niemals bar. Das Geld geht auf das Konto zurück, von dem gezahlt wurde: Bei einer geschenkten Einladung (Tặng thiệp) ist das die zahlende Person, nicht der Gastgeber.
- Die Überweisungsgebühr zahlen wir.
- Wir erstatten den vollen erhaltenen Betrag, sofern nicht eine Teilerstattung mit Ihnen vereinbart wurde.
Nach der Erstattung wird die Einladung wieder zum Entwurf und Gästen nicht mehr angezeigt.
06Frist
Senden Sie Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung oder nach dem Vorfall, falls dieser später auftrat. Spätere Anträge lesen wir zwar noch, können aber keine Lösung versprechen: Technische Protokolle werden nicht unbegrenzt aufbewahrt.
07Zahlungsunterlagen werden nie umgeschrieben
Eine Erstattung wird als neuer Eintrag geschrieben; das Original wird weder bearbeitet noch gelöscht. Die Zahlungshistorie in diesem System wird nur fortgeschrieben. Wenn eine der Seiten abgleichen muss, stimmen die Zahlen überein.
08Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind
Stellt Sie unsere Antwort nicht zufrieden, setzen Sie das Verfahren auf der Seite zur Streitbeilegung fort.