01Grundsätze
Wir klären die Dinge wo immer möglich durch direkte Verhandlung. Die meisten Beschwerden sind technischer Natur oder betreffen eine nicht zugeordnete Zahlung und sind nach ein, zwei Nachrichten erledigt. Das Gericht ist der letzte Schritt und wird erst erreicht, wenn beide Seiten es ernsthaft versucht haben.
Wir sind der Verkäufer, kein Marktplatz zwischen Ihnen und jemand anderem. Deshalb stehen wir für die Qualität unseres eigenen Dienstes ein, statt Sie an Dritte weiterzureichen. Den Inhalt einer Einladung tippt das Paar selbst ein und steht dafür ein.
02Was diese Seite abdeckt
- Eine Einladung, die defekt ist, sich nicht öffnet, Inhalte verloren hat oder keine Zusagen annimmt.
- Geld überwiesen, aber Einladung nicht geöffnet, oder ein erfasster Betrag, der nicht stimmt.
- Ein von uns abgelehnter Erstattungsantrag, der Ihrer Meinung nach Besseres verdient hätte.
- Ein gesperrtes oder geschlossenes Konto.
- Personenbezogene Daten, die auf eine Weise verarbeitet wurden, die die Datenschutzerklärung nicht erlaubt.
- Urheberrechtsbeschwerden zu einem Foto, einem Musikstück oder sonstigen Inhalten auf einer Einladung.
03So reichen Sie eine Beschwerde ein
Schreiben Sie an [email protected] und beginnen Sie den Betreff mit Beschwerde. Schreiben Sie von der Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist — so bestätigen wir, dass die Einladung Ihnen gehört, ohne Dokumente zu verlangen.
Bitte geben Sie an:
- Den Link zur betroffenen Einladung.
- Den Referenzcode der Überweisung, falls es um Geld geht.
- Was passiert ist: was Sie getan haben, wie das System reagiert hat und wann.
- Screenshots oder den Bankbeleg.
- Was Sie möchten: die Behebung des Fehlers, eine Erstattung oder die Wiedereröffnung des Kontos.
Je genauer Sie sind, desto schneller geht es. „Die Einladung ist kaputt“ kostet uns beide ein paar E-Mails mehr; „heute Morgen drehte sich der Zusage-Button in Safari endlos und hat nie abgeschickt“ finden wir sofort.
04Die Schritte und die Fristen
| Schritt | Was passiert | Frist |
|---|---|---|
| Schritt 1 — Sie reichen die Beschwerde ein | Per E-Mail, von Ihrer registrierten Adresse, mit allem, was in Abschnitt 3 aufgeführt ist. | Innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall |
| Schritt 2 — Wir bestätigen den Eingang | Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Fallnummer, die Sie angeben. Fehlt etwas, fragen wir in derselben E-Mail danach. | 2 Werktage |
| Schritt 3 — Wir prüfen und antworten | Wir vergleichen Systemprotokolle, Zahlungsaufzeichnungen und das, was Sie uns geschickt haben, und antworten schriftlich mit unserem Lösungsvorschlag. | 7 Werktage, bei komplizierten Fällen bis zu 15 |
| Schritt 4 — Verhandlung | Stellt Sie unsere Antwort nicht zufrieden, antworten Sie noch einmal. Wir arbeiten dann direkt miteinander auf etwas Annehmbares hin. | Bis zu 30 Tage ab Ihrer Antwort |
| Schritt 5 — Die Gerichte | Scheitert die Verhandlung, geht die Sache nach vietnamesischem Recht an ein zuständiges Gericht. | Innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist |
Werktage schließen Samstage, Sonntage und Feiertage aus. Versäumen wir eine dieser Fristen, dürfen Sie direkt zum nächsten Schritt übergehen.
05Wenn die Hochzeit nur noch Tage entfernt ist
Ein Fehler, der eine Einladung weniger als 7 Tage vor der Hochzeit offline nimmt, kommt vor allen anderen Fällen dran. Schreiben Sie das Hochzeitsdatum in die erste Zeile Ihrer E-Mail. Die fünf Schritte oben regeln die Entschädigung; die Einladung wieder zum Laufen zu bringen beginnt in dem Moment, in dem wir von Ihnen hören.
06Urheberrechtsbeschwerden
Wenn Sie ein Urheberrecht besitzen und Ihr Werk ohne Erlaubnis auf einer Einladung finden, schicken Sie uns einen Rechtenachweis, den Link zum rechtsverletzenden Inhalt und Ihre Kontaktdaten. Wir prüfen es, entfernen den Inhalt und benachrichtigen die Inhaber der Einladung.
07Vertraulichkeit der Fallakten
Was Sie uns mitteilen, dient der Lösung dieses Falls und wird außerhalb davon nicht weitergegeben, sofern das Gesetz es nicht verlangt. Fallakten werden aufbewahrt, damit wiederholte Beschwerden damit verglichen werden können.
08Zuständige Stelle
Ein Streit, den die Verhandlung nicht beilegen kann, wird nach vietnamesischem Recht von einem zuständigen Gericht in Vietnam entschieden. Die Gerichtskosten trägt die unterlegene Partei, wie das Urteil es bestimmt.
Es steht Ihnen auch frei, die staatliche Verbraucherschutzbehörde einzuschalten. Dieses Recht hängt nicht davon ab, wie die Verhandlung mit uns ausgeht.
Für gewöhnliche Fragen, die eigentlich keine Beschwerden sind, ist das Hilfecenter schneller.