01المبادئ
نسوّي الأمور بالتفاوض المباشر متى استطعنا. معظم الشكاوى تقنية، أو دفعة لم تُطابَق، وتنتهي في مراسلة أو اثنتين. المحكمة هي الخطوة الأخيرة، ولا يُلجأ إليها إلا بعد أن يحاول الطرفان بصدق.
نحن البائع، ولسنا سوقًا وسيطة تقف بينك وبين شخص آخر. لذلك نتحمل مسؤولية جودة خدمتنا بأنفسنا بدل إحالتك إلى طرف ثالث. أما محتوى الدعوة فيكتبه العروسان، وهما مسؤولان عنه.
02ما تغطيه هذه الصفحة
- دعوة معطلة، أو لا تُفتح، أو فقدت محتواها، أو لا تستقبل ردود الحضور.
- مال حُوّل لكن الدعوة لم تُفعَّل، أو مبلغ مسجّل لا يطابق.
- طلب استرداد رفضناه وترى أنه كان يستحق معاملة أفضل.
- حساب أُوقف أو أُغلق.
- بيانات شخصية عولجت بطريقة لا تسمح بها سياسة الخصوصية.
- شكاوى حقوق النشر بشأن صورة أو مقطوعة موسيقية أو أي محتوى يظهر في دعوة.
03كيف تقدّم شكوى
راسل [email protected] واكتب شكوى في بداية سطر الموضوع. اكتب من العنوان المسجّل به حسابك — بهذا نتأكد أن الدعوة لك دون أن نطلب مستندات.
يُرجى إرفاق:
- رابط الدعوة المعنية.
- الرمز المرجعي للتحويل، إن كان الأمر يتعلق بمال.
- ما حدث: ما الذي فعلته، وكيف استجاب النظام، ومتى.
- لقطات شاشة أو إيصال المصرف.
- ما تريده: إصلاح العطل، أو استرداد المبلغ، أو إعادة فتح الحساب.
كلما كنت أدق، تقدّم الأمر أسرع. عبارة «الدعوة معطلة» تكلّفنا كلينا رسائل إضافية؛ أما «صباح اليوم ظل زر الرد يدور بلا توقف في Safari ولم يُرسل أبدًا» فنجدها فورًا.
04الخطوات والمهل
| الخطوة | ما يحدث | المهلة |
|---|---|---|
| الخطوة 1 — تقدّم الشكوى | بالبريد الإلكتروني، من عنوانك المسجّل، مع كل ما ورد في القسم 3. | خلال 30 يومًا من الحادثة |
| الخطوة 2 — نؤكد الاستلام | يصلك إشعار استلام برقم قضية تشير إليه. وإن نقص شيء طلبناه في الرسالة نفسها. | يوما عمل |
| الخطوة 3 — نحقق ونجيب | نقارن سجلات النظام وسجلات الدفع وما أرسلته إلينا، ثم نجيب كتابيًّا بالحل الذي نقترحه. | 7 أيام عمل، وحتى 15 في الحالات المعقدة |
| الخطوة 4 — التفاوض | إن لم ترضك إجابتنا فردّ مرة أخرى. نعمل نحن الاثنين مباشرة للوصول إلى حل مقبول. | حتى 30 يومًا من ردّك |
| الخطوة 5 — المحاكم | إن فشل التفاوض يُحال الأمر إلى محكمة مختصة وفق القانون الفيتنامي. | ضمن مدة التقادم القانونية |
لا تشمل أيام العمل أيام السبت والأحد والعطل الرسمية. وإن فوّتنا إحدى هذه المهل يحق لك الانتقال مباشرة إلى الخطوة التالية.
05حين يكون الزفاف بعد أيام
العطل الذي يُخرج الدعوة عن الخدمة قبل أقل من 7 أيام من الزفاف يتقدّم على كل القضايا الأخرى. اكتب تاريخ الزفاف في السطر الأول من رسالتك. الخطوات الخمس أعلاه تحكم التعويض؛ أما إعادة تشغيل الدعوة فتبدأ لحظة أن نسمع منك.
06شكاوى حقوق النشر
إن كنت تملك حقوق نشر ووجدت عملك مستخدمًا في دعوة دون إذن، فأرسل إلينا إثبات الملكية ورابط المحتوى المخالف وبيانات الاتصال بك. نتحقق من ذلك ونزيل المحتوى ونُخطر صاحب الدعوة.
07سرية ملفات القضايا
ما تخبرنا به يُستخدم لتسوية تلك القضية ولا يُشارك خارجها ما لم يفرض القانون ذلك. وتُحفظ ملفات القضايا لمقارنة الشكاوى المتكررة بها.
08الجهة المختصة
النزاع الذي لا يحسمه التفاوض تفصل فيه محكمة مختصة في فيتنام وفق القانون الفيتنامي. ويتحمل الطرف الخاسر نفقات التقاضي بحسب ما يقضي به الحكم.
ولك أيضًا أن ترفع الأمر إلى الجهة الحكومية لحماية المستهلك. ولا يتوقف هذا الحق على نتيجة التفاوض معنا.
للأسئلة العادية التي ليست شكاوى في الحقيقة، مركز المساعدة أسرع.