01Dùng thử miễn phí và hoàn tiền trong 7 ngày
Dùng thử miễn phí 3 ngày, tối đa 20 khách. Gửi bản xem trước riêng cho tối đa 5 người nhà, có dấu “Bản xem trước”. Trả một lần để mở thiệp cho mọi khách mời. Trong 7 ngày kể từ khi mở thiệp, nếu chưa khách nào mở xem, bạn có thể xin hoàn tiền đủ. Khi đã có khách mở xem, hoàn tiền theo các trường hợp bên dưới.
Thiệp đầu tiên 199.000đ; mỗi thiệp tiếp theo đồng giá 99.000đ. Chi tiết ở trang bảng giá.
02Trường hợp được hoàn tiền
Chúng tôi hoàn tiền khi:
- Lỗi kỹ thuật từ phía dịch vụ khiến thiệp không dùng được và chúng tôi không khắc phục được trong 48 giờ kể từ lúc bạn báo. Ví dụ: thiệp không mở được trên trình duyệt phổ biến, khách không gửi được xác nhận, nội dung bị mất do lỗi hệ thống.
- Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một thiệp. Chúng tôi hoàn lại phần trùng.
- Bạn chuyển dư so với số tiền của đơn hàng. Phần dư được hoàn lại.
- Chúng tôi đóng tài khoản của bạn mà bạn không vi phạm điều khoản.
03Trường hợp không hoàn tiền
- Đổi ý sau khi đã có khách mở xem. Trước đó bạn có 7 ngày, và bản dùng thử miễn phí cùng bản xem trước cho người nhà có sẵn để bạn quyết định trước.
- Đám cưới hoãn hoặc huỷ. Thiệp của bạn vẫn còn đó; đổi ngày trong trình soạn thảo rồi gửi lại cho khách, không mất thêm phí.
- Nhập sai thông tin. Sửa được không giới hạn số lần, kể cả sau khi đã gửi thiệp. Khách luôn thấy bản mới nhất.
- Không thích mẫu đã chọn. Đổi mẫu không mất phí, nội dung giữ nguyên, đường dẫn không đổi.
- Khách mời không xem hoặc không xác nhận. Việc này nằm ngoài tầm kiểm soát của dịch vụ.
- Tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản sử dụng.
04Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu. Email tới [email protected] từ chính địa chỉ email đã đăng ký tài khoản. Nêu: đường dẫn thiệp, mã tham chiếu chuyển khoản dạng WL kèm 15 chữ số, mô tả sự việc, ảnh chụp màn hình nếu có.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 2 ngày làm việc.
- Kiểm tra và trả lời. Chúng tôi đối chiếu nhật ký hệ thống và bản ghi thanh toán, rồi trả lời bằng văn bản trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài tới 15 ngày làm việc, và chúng tôi sẽ báo cho bạn lý do.
- Chuyển tiền. Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền về trong 7 ngày làm việc kể từ ngày trả lời.
05Cách hoàn tiền
- Hoàn bằng chuyển khoản về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán.
- Không hoàn bằng tiền mặt. Tiền về đúng tài khoản đã thanh toán: với thiệp được tặng (Tặng thiệp) đó là người thân đã trả, không phải chủ thiệp.
- Phí chuyển khoản do chúng tôi chịu.
- Hoàn đủ số tiền đã nhận, trừ trường hợp hoàn một phần đã thoả thuận với bạn.
Sau khi hoàn tiền, thiệp tương ứng trở về bản nháp và ngừng hiển thị với khách mời.
06Thời hạn gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu trong 30 ngày kể từ ngày thanh toán, hoặc kể từ ngày sự cố xảy ra nếu sự cố đến sau. Quá hạn này, chúng tôi vẫn tiếp nhận nhưng không cam kết xử lý được, vì nhật ký kỹ thuật không được giữ vô thời hạn.
07Bản ghi thanh toán không bị sửa
Một khoản hoàn tiền được ghi thành bản ghi mới chứ không sửa hay xoá bản ghi cũ. Lịch sử thanh toán trong hệ thống chỉ thêm, không bao giờ bị viết đè. Khi hai bên cần đối chiếu, dữ liệu luôn khớp.
08Không đồng ý với kết quả
Nếu bạn không đồng ý với trả lời của chúng tôi, tiếp tục theo quy trình tại trang giải quyết tranh chấp.