01基本方針
可能なかぎり直接の話し合いで解決します。苦情の多くは技術的な問題か照合できていない支払いで、一、二度のやり取りで片づきます。裁判所は最後の手段で、双方が本当に努力した後にだけ進みます。
私たちは販売者であり、お客様と第三者の間に立つマーケットプレイスではありません。ですから第三者に回すのではなく、自分たちのサービスの品質に責任を持ちます。招待状の中身はお二人が入力したもので、その責任はお二人にあります。
02このページが扱う内容
- 招待状が壊れている、開かない、内容が消えた、出欠の回答を受け付けない。
- 振り込んだのに招待状が有効にならない、または記録された金額が合わない。
- 当社が断った返金依頼について、もっとよい対応を受けるべきだと思う。
- アカウントが停止または解約された。
- 個人データがプライバシーポリシーで認められていない方法で扱われた。
- 招待状に表示される写真・曲・その他のコンテンツに関する著作権の申し立て。
03苦情の申し立て方
件名の先頭に苦情と書いて、[email protected] にメールしてください。アカウントに登録したアドレスから送っていただければ、書類を求めずに招待状がご本人のものだと確認できます。
次の内容を添えてください：
- 対象の招待状のリンク。
- お金が関わる場合は振込の参照コード。
- 何が起きたか：何をして、システムがどう反応し、それがいつだったか。
- スクリーンショットまたは銀行の振込明細。
- ご希望：不具合の修正、返金、アカウントの再開。
具体的であるほど早く進みます。「招待状が壊れています」だとお互いメールを何往復かすることになりますが、「今朝 Safari で出欠回答ボタンがずっと回り続けて送信されなかった」ならすぐに見つけられます。
04手順と期限
| 手順 | 内容 | 期限 |
|---|---|---|
| ステップ1——申し立て | 登録アドレスからメールで、第3項に挙げた内容をすべて添えて送ってください。 | 発生から30日以内 |
| ステップ2——受付の確認 | 引用用の案件番号が入った受付確認が届きます。足りないものがあれば、同じメールでお知らせします。 | 2営業日 |
| ステップ3——調査と回答 | システムのログ、支払い記録、お送りいただいた内容を照らし合わせ、当社が提案する解決方法を書面で回答します。 | 7営業日、複雑な案件は最長15営業日 |
| ステップ4——交渉 | 回答にご納得いただけない場合は、もう一度返信してください。双方で直接、受け入れられる形を探します。 | ご返信から最長30日 |
| ステップ5——裁判所 | 交渉がまとまらない場合、ベトナム法に基づき管轄裁判所で扱われます。 | 法定の時効期間内 |
営業日に土曜・日曜・祝日は含みません。当社がいずれかの期限を守れなかった場合、そのまま次のステップに進むことができます。
05結婚式まで数日しかないとき
結婚式まで7日を切っている状況で招待状が表示されなくなる不具合は、ほかのすべての案件より先に対応します。メールの1行目に結婚式の日付を書いてください。上の5つの手順は補償に関するもので、招待状を再び動かす作業はご連絡を受けた瞬間に始まります。
06著作権の申し立て
著作権をお持ちの方で、ご自身の作品が許可なく招待状に使われているのを見つけた場合は、権利の証明、侵害しているコンテンツのリンク、連絡先をお送りください。確認のうえコンテンツを削除し、招待状の所有者に通知します。
07案件資料の秘密保持
お伝えいただいた内容はその案件の解決にのみ使い、法律で求められないかぎり外部と共有しません。繰り返される苦情と照合できるよう、案件資料は保管します。
08管轄
交渉で解決できない紛争は、ベトナム法に基づきベトナムの管轄裁判所が判断します。訴訟費用は判決に従い敗訴した側が負担します。
国の消費者保護機関に申し出ることも自由です。この権利は当社との交渉の結果に左右されません。
苦情というほどではない一般的な質問なら、サポートセンターのほうが早く解決します。