01İlkeler
Mümkün olan her durumda işleri doğrudan müzakereyle çözeriz. Şikâyetlerin çoğu tekniktir ya da eşleşmemiş bir ödemedir ve bir iki yazışmayla kapanır. Mahkeme son adımdır; ancak iki taraf da gerçekten denedikten sonra oraya varılır.
Biz satıcıyız, sizinle başka biri arasında duran bir pazar yeri değiliz. Bu yüzden sizi üçüncü bir tarafa yönlendirmek yerine kendi hizmetimizin kalitesinden sorumluyuz. Davetiyenin içeriğini çift yazar ve ondan onlar sorumludur.
02Bu sayfanın kapsamı
- Bozuk, açılmayan, içeriği kaybolmuş ya da katılım yanıtı almayan bir davetiye.
- Para gönderilmiş ama davetiye açılmamış ya da kaydedilen tutar uyuşmuyor.
- Reddettiğimiz ve daha iyisini hak ettiğini düşündüğünüz bir iade talebi.
- Askıya alınmış ya da kapatılmış bir hesap.
- Kişisel verilerin gizlilik politikasının izin vermediği bir şekilde işlenmesi.
- Bir davetiyede yer alan fotoğraf, müzik ya da herhangi bir içerikle ilgili telif hakkı şikâyetleri.
03Şikâyet nasıl yapılır
Konu satırının başına Şikâyet yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin. Hesabınızın kayıtlı olduğu adresten yazın — belge istemeden davetiyenin size ait olduğunu böyle doğrularız.
Lütfen şunları ekleyin:
- İlgili davetiyenin bağlantısı.
- Para söz konusuysa havale referans kodu.
- Ne oldu: ne yaptınız, sistem nasıl tepki verdi ve ne zaman.
- Ekran görüntüleri ya da banka dekontu.
- Ne istediğiniz: hatanın düzeltilmesi, iade ya da hesabın yeniden açılması.
Ne kadar net olursanız o kadar hızlı ilerler. “Davetiye bozuk” ikimize de birkaç e-posta daha kaybettirir; “bu sabah Safari’de katılım düğmesi sürekli döndü ve hiç gönderilmedi” ise hemen bulunur.
04Adımlar ve süreler
| Adım | Ne olur | Süre |
|---|---|---|
| 1. adım — Şikâyetinizi iletirsiniz | E-postayla, kayıtlı adresinizden, 3. bölümde sayılan her şeyle birlikte. | Olaydan sonraki 30 gün içinde |
| 2. adım — Aldığımızı onaylarız | Atıfta bulunacağınız bir dosya numarasıyla onay alırsınız. Eksik bir şey varsa aynı e-postada isteriz. | 2 iş günü |
| 3. adım — İnceler ve yanıtlarız | Sistem kayıtlarını, ödeme kayıtlarını ve bize gönderdiklerinizi karşılaştırır, önerdiğimiz çözümü yazılı olarak bildiririz. | 7 iş günü, karmaşık durumlarda 15’e kadar |
| 4. adım — Müzakere | Yanıtımız sizi tatmin etmezse bir kez daha yanıt verin. Kabul edilebilir bir sonuca doğru doğrudan birlikte çalışırız. | Yanıtınızdan itibaren en fazla 30 gün |
| 5. adım — Mahkemeler | Müzakere sonuç vermezse konu Vietnam hukukuna göre yetkili bir mahkemeye gider. | Yasal zamanaşımı süresi içinde |
İş günlerine cumartesi, pazar ve resmî tatiller dahil değildir. Bu sürelerden birini kaçırırsak doğrudan bir sonraki adıma geçme hakkınız olur.
05Düğüne günler kaldığında
Düğüne 7 günden az kala bir davetiyeyi erişilemez hâle getiren bir arıza, diğer bütün dosyaların önüne geçer. Düğün tarihini e-postanızın ilk satırına yazın. Yukarıdaki beş adım tazminatı düzenler; davetiyeyi yeniden çalışır hâle getirmek sizden haber aldığımız anda başlar.
06Telif hakkı şikâyetleri
Bir telif hakkının sahibiyseniz ve eserinizin izinsiz bir davetiyede kullanıldığını görürseniz, bize sahiplik kanıtını, ihlal eden içeriğin bağlantısını ve iletişim bilgilerinizi gönderin. Doğrular, içeriği kaldırır ve davetiye sahibini bilgilendiririz.
07Dosyaların gizliliği
Bize anlattıklarınız o dosyayı çözmek için kullanılır ve yasa gerektirmedikçe dışarıyla paylaşılmaz. Tekrarlanan şikâyetlerle karşılaştırılabilmesi için dosyalar saklanır.
08Yetkili merci
Müzakereyle çözülemeyen bir uyuşmazlık, Vietnam hukukuna göre Vietnam’daki yetkili bir mahkeme tarafından karara bağlanır. Yargılama giderleri, kararın belirlediği şekilde kaybeden tarafa aittir.
Konuyu devletin tüketici koruma kurumuna taşımakta da serbestsiniz. Bu hak, bizimle müzakerenin sonucuna bağlı değildir.
Aslında şikâyet olmayan sıradan sorular için yardım merkezi daha hızlıdır.