01원칙
가능한 한 직접 협상으로 해결합니다. 불만 대부분은 기술 문제이거나 대조되지 않은 결제이며, 메일 한두 번이면 끝납니다. 법원은 양측이 진지하게 노력한 뒤에야 가는 마지막 단계입니다.
저희는 판매자이지, 고객과 다른 누군가 사이에 선 중개 플랫폼이 아닙니다. 그래서 고객을 제3자에게 넘기지 않고 저희 서비스의 품질을 직접 책임집니다. 청첩장 안의 내용은 신랑·신부가 직접 입력한 것이며, 그에 대한 책임은 두 분에게 있습니다.
02이 페이지가 다루는 경우
- 청첩장이 깨지거나, 열리지 않거나, 내용이 사라졌거나, 참석 회신을 받지 못하는 경우.
- 돈을 이체했는데 청첩장이 열리지 않았거나, 기록된 금액이 맞지 않는 경우.
- 저희가 거절한 환불 요청에 대해 더 나은 처리를 받아야 한다고 생각하는 경우.
- 계정이 정지되거나 해지된 경우.
- 개인정보가 개인정보 처리방침이 허용하지 않는 방식으로 처리된 경우.
- 청첩장에 나오는 사진, 음악 또는 어떤 콘텐츠에 대한 저작권 신고.
03불만 접수 방법
제목 맨 앞에 불만이라고 적어 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. 계정에 등록된 주소에서 보내 주시면, 서류를 요구하지 않고도 청첩장이 고객님 것임을 확인할 수 있습니다.
다음을 함께 보내 주세요:
- 해당 청첩장 링크.
- 금전 문제라면 이체 참조 코드.
- 무슨 일이 있었는지: 무엇을 했고, 시스템이 어떻게 반응했고, 언제였는지.
- 스크린샷 또는 은행 영수증.
- 원하는 것: 오류 수정, 환불, 또는 계정 재개.
구체적일수록 빨리 진행됩니다. “청첩장이 고장 났어요”는 서로 메일을 몇 번 더 주고받게 하지만, “오늘 아침 Safari에서 참석 회신 버튼이 계속 돌기만 하고 제출되지 않았어요”는 바로 찾을 수 있습니다.
04단계와 기한
| 단계 | 진행 내용 | 기한 |
|---|---|---|
| 1단계 — 불만 접수 | 등록된 주소에서 이메일로, 3항에 나열한 내용을 모두 담아 보내 주세요. | 사건 발생 후 30일 이내 |
| 2단계 — 접수 확인 | 인용할 사건 번호가 담긴 확인 메일을 받습니다. 빠진 것이 있으면 같은 메일에서 요청합니다. | 영업일 기준 2일 |
| 3단계 — 조사 및 답변 | 시스템 로그, 결제 기록, 보내 주신 자료를 비교한 뒤, 저희가 제안하는 해결 방법을 서면으로 답변합니다. | 영업일 기준 7일, 복잡한 경우 최대 15일 |
| 4단계 — 협상 | 답변이 만족스럽지 않으면 한 번 더 회신해 주세요. 양측이 직접 받아들일 수 있는 방안을 찾아갑니다. | 회신일로부터 최대 30일 |
| 5단계 — 법원 | 협상이 결렬되면 베트남 법에 따라 관할 법원에서 다루게 됩니다. | 법정 소멸시효 이내 |
영업일에는 토요일, 일요일, 공휴일이 포함되지 않습니다. 저희가 이 기한 중 하나라도 지키지 못하면 바로 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.
05결혼식이 며칠 남지 않았을 때
결혼식까지 7일도 남지 않은 상황에서 청첩장을 내려가게 만든 오류는 다른 모든 건보다 먼저 처리됩니다. 메일 첫 줄에 결혼식 날짜를 적어 주세요. 위의 다섯 단계는 보상에 관한 것이고, 청첩장을 다시 작동시키는 일은 연락을 받는 순간 시작됩니다.
06저작권 신고
저작권을 가진 분이 자신의 작품이 허락 없이 청첩장에 쓰인 것을 발견했다면, 권리 증빙, 침해 콘텐츠 링크, 연락처를 보내 주세요. 확인 후 해당 콘텐츠를 내리고 청첩장 소유자에게 알립니다.
07사건 자료의 비밀 유지
알려 주신 내용은 해당 사건을 해결하는 데에만 쓰이며, 법이 요구하지 않는 한 외부에 공유되지 않습니다. 반복되는 불만과 비교할 수 있도록 사건 자료는 보관됩니다.
08관할 기관
협상으로 해결되지 않는 분쟁은 베트남 법에 따라 베트남 관할 법원이 판단합니다. 소송 비용은 판결에 따라 패소한 쪽이 부담합니다.
국가 소비자 보호 기관에 문제를 제기할 수도 있습니다. 이 권리는 저희와의 협상 결과와 관계없습니다.
불만이라기보다 일반적인 질문이라면 고객센터가 더 빠릅니다.