01Tamoyillar
Imkoni bor joyda masalalarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri muzokara orqali hal qilamiz. Shikoyatlarning aksariyati texnik yoki moslashmagan to‘lov bo‘ladi va bir-ikki yozishmada tugaydi. Sud — oxirgi qadam, unga ikki tomon chin dildan urinib ko‘rganidan keyingina yetiladi.
Biz sotuvchimiz, siz bilan boshqa birov o‘rtasida turgan bozor maydoni emasmiz. Shuning uchun sizni uchinchi tomonga yo‘naltirmay, o‘z xizmatimiz sifati uchun javob beramiz. Taklifnoma ichidagi kontentni juftlik o‘zi yozadi va u uchun o‘zlari javob beradi.
02Bu sahifa nimalarni qamrab oladi
- Buzilgan, ochilmaydigan, kontenti yo‘qolgan yoki javoblarni qabul qilmaydigan taklifnoma.
- Pul o‘tkazilgan, lekin taklifnoma ochilmagan yoki qayd etilgan summa mos kelmaydi.
- Biz rad etgan va sizningcha yaxshiroq munosabatga loyiq bo‘lgan pulni qaytarish so‘rovi.
- To‘xtatilgan yoki yopilgan hisob.
- Shaxsiy ma’lumotlarning maxfiylik siyosati ruxsat bermagan tarzda qayta ishlanishi.
- Taklifnomada paydo bo‘lgan rasm, musiqa yoki har qanday kontent bo‘yicha mualliflik huquqi shikoyatlari.
03Shikoyatni qanday yuborish kerak
Mavzu satri boshiga Shikoyat deb yozib, [email protected] ga xat yuboring. Hisobingiz ro‘yxatdan o‘tgan manzildan yozing — shu orqali hujjat so‘ramasdan taklifnoma sizniki ekanini tasdiqlaymiz.
Iltimos, quyidagilarni qo‘shing:
- Tegishli taklifnoma havolasi.
- Agar gap pul haqida bo‘lsa, o‘tkazma havola kodi.
- Nima bo‘ldi: nima qildingiz, tizim qanday javob berdi va qachon.
- Skrinshotlar yoki bank kvitansiyasi.
- Nimani xohlaysiz: xatoni tuzatish, pulni qaytarish yoki hisobni qayta ochish.
Qanchalik aniq yozsangiz, shunchalik tez ketadi. “Taklifnoma buzildi” ikkalamizga yana bir nechta xatga tushadi; “bugun ertalab Safari’da javob tugmasi to‘xtovsiz aylandi va hech yuborilmadi” ni darhol topamiz.
04Bosqichlar va muddatlar
| Bosqich | Nima bo‘ladi | Muddat |
|---|---|---|
| 1-bosqich — Shikoyat yuborasiz | Elektron pochta orqali, ro‘yxatdan o‘tgan manzilingizdan, 3-bo‘limda sanalgan hamma narsa bilan. | Voqeadan keyin 30 kun ichida |
| 2-bosqich — Qabul qilganimizni tasdiqlaymiz | Murojaatda ko‘rsatadigan ish raqami bilan tasdiq olasiz. Biror narsa yetishmasa, o‘sha xatning o‘zida so‘raymiz. | 2 ish kuni |
| 3-bosqich — Tekshiramiz va javob beramiz | Tizim jurnallari, to‘lov yozuvlari va siz yuborganlarni solishtiramiz, so‘ng taklif qiladigan yechimimiz bilan yozma javob beramiz. | 7 ish kuni, murakkab holatlarda 15 tagacha |
| 4-bosqich — Muzokara | Javobimiz sizni qoniqtirmasa, yana bir marta javob yozing. Ikkalamiz to‘g‘ridan-to‘g‘ri maqbul yechim sari ishlaymiz. | Javobingizdan boshlab 30 kungacha |
| 5-bosqich — Sud | Muzokara natija bermasa, masala Vyetnam qonunchiligiga ko‘ra vakolatli sudga o‘tadi. | Qonuniy da’vo muddati ichida |
Ish kunlariga shanba, yakshanba va bayram kunlari kirmaydi. Agar biz shu muddatlardan birini o‘tkazib yuborsak, siz to‘g‘ridan-to‘g‘ri keyingi bosqichga o‘tish huquqiga egasiz.
05To‘yga bir necha kun qolganda
To‘yga 7 kundan kam qolganda taklifnomani ishdan chiqaradigan nosozlik boshqa barcha murojaatlardan oldin ko‘riladi. Xatingizning birinchi satriga to‘y sanasini yozing. Yuqoridagi besh bosqich kompensatsiyaga taalluqli; taklifnomani qayta ishga tushirish esa sizdan xabar olgan zahotimiz boshlanadi.
06Mualliflik huquqi shikoyatlari
Agar siz mualliflik huquqi egasi bo‘lsangiz va asaringiz ruxsatsiz taklifnomada ishlatilganini topsangiz, bizga egalik dalili, huquqni buzayotgan kontent havolasi va aloqa ma’lumotlaringizni yuboring. Tekshiramiz, kontentni olib tashlaymiz va taklifnoma egasini xabardor qilamiz.
07Ish materiallarining maxfiyligi
Bizga aytganlaringiz o‘sha murojaatni hal qilish uchun ishlatiladi va qonun talab qilmasa, tashqariga berilmaydi. Takroriy shikoyatlar bilan solishtirish uchun ish materiallari saqlanadi.
08Vakolatli organ
Muzokara bilan hal bo‘lmagan nizoni Vyetnam qonunchiligiga ko‘ra Vyetnamning vakolatli sudi hal qiladi. Sud xarajatlari sud qaroriga ko‘ra yutqazgan tomon zimmasiga tushadi.
Masalani iste’molchilar huquqlarini himoya qiluvchi davlat organiga ko‘tarishingiz ham mumkin. Bu huquq biz bilan muzokara natijasiga bog‘liq emas.
Aslida shikoyat bo‘lmagan oddiy savollar uchun yordam markazi tezroq.