01หลักการ
เราแก้ปัญหาด้วยการเจรจาโดยตรงทุกครั้งที่ทำได้ เรื่องร้องเรียนส่วนใหญ่เป็นปัญหาทางเทคนิค หรือการชำระเงินที่ยังจับคู่ไม่ได้ และจบได้ในการโต้ตอบหนึ่งสองครั้ง ศาลคือขั้นสุดท้าย ซึ่งจะไปถึงก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายได้พยายามอย่างจริงจังแล้ว
เราเป็นผู้ขาย ไม่ใช่ตลาดกลางที่อยู่ระหว่างคุณกับคนอื่น เราจึงรับผิดชอบคุณภาพบริการของเราเอง ไม่โยนคุณไปให้บุคคลที่สาม เนื้อหาในการ์ดเชิญเป็นสิ่งที่คู่บ่าวสาวพิมพ์เอง และพวกเขารับผิดชอบสิ่งนั้น
02หน้านี้ครอบคลุมอะไรบ้าง
- การ์ดเชิญที่เสีย เปิดไม่ได้ เนื้อหาหาย หรือรับการตอบรับไม่ได้
- โอนเงินแล้วแต่การ์ดไม่เปิดใช้ หรือยอดที่บันทึกไว้ไม่ตรง
- คำขอคืนเงินที่เราปฏิเสธ และคุณเห็นว่าควรได้รับการพิจารณาที่ดีกว่านี้
- บัญชีถูกระงับหรือถูกปิด
- ข้อมูลส่วนบุคคลถูกจัดการในแบบที่นโยบายความเป็นส่วนตัวไม่อนุญาต
- การร้องเรียนลิขสิทธิ์เกี่ยวกับรูปภาพ เพลง หรือเนื้อหาใดก็ตามที่ปรากฏบนการ์ดเชิญ
03วิธียื่นเรื่องร้องเรียน
ส่งอีเมลถึง [email protected] โดยขึ้นต้นหัวเรื่องด้วยคำว่า ร้องเรียน ส่งจากที่อยู่ที่บัญชีของคุณลงทะเบียนไว้ — เราใช้วิธีนี้ยืนยันว่าการ์ดเป็นของคุณโดยไม่ต้องขอเอกสาร
โปรดแนบ:
- ลิงก์ของการ์ดเชิญที่เกี่ยวข้อง
- รหัสอ้างอิงการโอน หากเกี่ยวกับเงิน
- เกิดอะไรขึ้น: คุณทำอะไร ระบบตอบสนองอย่างไร และเมื่อไร
- ภาพหน้าจอหรือสลิปธนาคาร
- สิ่งที่คุณต้องการ: แก้ไขข้อผิดพลาด คืนเงิน หรือเปิดบัญชีอีกครั้ง
ยิ่งระบุชัด เรื่องยิ่งเดินเร็ว “การ์ดเสีย” ทำให้เราต้องอีเมลโต้ตอบกันอีกหลายรอบ ส่วน “เช้านี้ปุ่มตอบรับใน Safari หมุนไม่หยุดและส่งไม่สำเร็จ” เราหาเจอได้ทันที
04ขั้นตอนและกำหนดเวลา
| ขั้นตอน | สิ่งที่เกิดขึ้น | กำหนดเวลา |
|---|---|---|
| ขั้นที่ 1 — คุณยื่นเรื่องร้องเรียน | ทางอีเมล จากที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมทุกอย่างที่ระบุในข้อ 3 | ภายใน 30 วันหลังเกิดเหตุ |
| ขั้นที่ 2 — เรายืนยันการรับเรื่อง | คุณจะได้รับการยืนยันพร้อมหมายเลขเรื่องสำหรับอ้างอิง หากมีอะไรขาด เราจะขอในอีเมลฉบับเดียวกันนั้น | 2 วันทำการ |
| ขั้นที่ 3 — เราตรวจสอบและตอบกลับ | เราเทียบบันทึกระบบ บันทึกการชำระเงิน และสิ่งที่คุณส่งมา แล้วตอบเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมแนวทางแก้ไขที่เราเสนอ | 7 วันทำการ สูงสุด 15 วันสำหรับกรณีซับซ้อน |
| ขั้นที่ 4 — การเจรจา | หากคำตอบของเราไม่เป็นที่พอใจ ให้ตอบกลับอีกครั้ง เราทั้งสองฝ่ายจะหาทางออกที่ยอมรับได้ร่วมกันโดยตรง | สูงสุด 30 วันนับจากคำตอบของคุณ |
| ขั้นที่ 5 — ศาล | หากการเจรจาไม่สำเร็จ เรื่องจะไปสู่ศาลที่มีเขตอำนาจตามกฎหมายเวียดนาม | ภายในอายุความตามกฎหมาย |
วันทำการไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดราชการ หากเราพลาดกำหนดเวลาใดข้างต้น คุณมีสิทธิ์ข้ามไปขั้นถัดไปได้ทันที
05เมื่ออีกไม่กี่วันจะถึงวันแต่งงาน
ข้อผิดพลาดที่ทำให้การ์ดใช้งานไม่ได้เมื่อเหลือไม่ถึง 7 วันก่อนวันแต่งงาน จะได้รับการจัดการก่อนเรื่องอื่นทั้งหมด ใส่วันแต่งงานไว้ในบรรทัดแรกของอีเมล ห้าขั้นตอนข้างต้นใช้กับการชดเชย ส่วนการทำให้การ์ดกลับมาใช้งานได้เริ่มทันทีที่เราได้รับข้อความจากคุณ
06การร้องเรียนลิขสิทธิ์
หากคุณเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์และพบว่าผลงานของคุณถูกใช้บนการ์ดเชิญโดยไม่ได้รับอนุญาต ส่งหลักฐานความเป็นเจ้าของ ลิงก์ของเนื้อหาที่ละเมิด และช่องทางติดต่อของคุณมาให้เรา เราจะตรวจสอบ นำเนื้อหาออก และแจ้งเจ้าของการ์ด
07การรักษาความลับของเอกสารเรื่อง
สิ่งที่คุณบอกเราใช้เพื่อแก้ไขเรื่องนั้นเท่านั้น และไม่เปิดเผยออกไปเว้นแต่กฎหมายกำหนด เอกสารเรื่องจะถูกเก็บไว้เพื่อเทียบกับการร้องเรียนซ้ำ
08หน่วยงานที่มีอำนาจ
ข้อพิพาทที่เจรจาไม่ได้ข้อยุติ จะตัดสินโดยศาลที่มีเขตอำนาจของเวียดนามตามกฎหมายเวียดนาม ค่าธรรมเนียมศาลเป็นของฝ่ายที่แพ้คดีตามคำพิพากษา
คุณยังมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐได้ สิทธินี้ไม่ขึ้นกับผลการเจรจากับเรา
สำหรับคำถามทั่วไปที่ไม่ใช่การร้องเรียนจริง ๆ ศูนย์ช่วยเหลือจะเร็วกว่า